Zákaznícka podpora:0800 105 135info@kancelaria24.sk
    Domov / Nezamietneme žiadnu reklamáciu

    00 Nezamietneme žiadnu reklamáciu

    Platí pre firmy aj domácnosti

    Nezamietneme
    žiadnu reklamáciu

    Reklamácia nemusí znamenať dlhé čakanie, zlú komunikáciu ani hľadanie dôvodov na zamietnutie. Každú reklamáciu vyriešime kladne a najneskôr do 2 pracovných dní vám oznámime ďalší postup.

    Podať reklamáciu online

    Ako podať reklamáciu?

    Po odoslaní online formulára sa vášmu prípadu začneme čo najskôr venovať.

    1

    Vyberte svoj prípad

    Na stránke reklamácií zvoľte možnosť, ktorá najlepšie zodpovedá vášmu požiadavku.

    2

    Vyplňte formulár

    Uveďte číslo objednávky alebo e-mail použitý pri nákupe a stručne opíšte problém.

    3

    Priložte fotografie

    Podľa situácie pripojte fotografie chyby, poškodeného kartónu alebo zabaleného vracaného tovaru.

    4

    Navrhneme riešenie

    Najneskôr do 2 pracovných dní vám oznámime, ako budeme reklamáciu riešiť.

    Náš záväzok voči vám

    Toto nie sú iba prázdne slová – každý sľub máme podložený konkrétnym krokom.

    ✓
    Nezamietneme žiadnu reklamáciu Platí to bez výnimky – pre firmy aj domácnosti a pre všetky produkty v našom sortimente.
    ✓
    Odpoveď do 2 pracovných dní Od prijatia reklamácie sa spôsob riešenia dozviete najneskôr do 2 pracovných dní.
    ✓
    Doprava zadarmo pri uznanej reklamácii Všetky náklady na prepravu reklamovaného tovaru hradíme my. Vy neplatíte nič.
    ✓
    Extra záruka až 20 rokov Na vybrané produkty poskytujeme predĺženú záruku výrazne nad rámec zákonného minima.

    Za každé oneskorenie dostanete zľavu

    Ak vám do 2 pracovných dní neoznámime spôsob riešenia, zľava sa automaticky zvyšuje o 5 percentuálnych bodov za každý ďalší pracovný deň.

    Do 2. dňa
    ✓
    vyjadrenie v lehote
    3. pracovný deň
    5 %
    zľava z hodnoty produktu
    4. pracovný deň
    10 %
    zľava z hodnoty produktu
    5. pracovný deň
    15 %
    zľava z hodnoty produktu
    Každý ďalší deň
    +5 %
    za každý pracovný deň navyše
    Zľava sa počíta z hodnoty reklamovaného produktu a získate ju automaticky. Toto rozhodnutie platí od 1. 8. 2024.

    Čo si pripraviť pred podaním reklamácie?

    Čím viac podkladov priložíte hneď na začiatku, tým rýchlejšie sa môžeme pustiť do riešenia.

    📋
    Číslo objednávky alebo e-mailPripravte si číslo objednávky alebo e-mailovú adresu, prostredníctvom ktorej ste nákup uskutočnili.
    📸
    Fotografie chybného tovaruOdfoťte chybu alebo poškodenie tak, aby bolo dobre viditeľné.
    📦
    Fotografie poškodeného kartónuAk zásielka dorazila poškodená, priložte aj snímky prepravného obalu.
    ↩️
    Fotografie zabaleného vracaného tovaruPri vrátení tovaru priložte podľa možnosti snímku produktu uloženého v pôvodnom obale.

    Chcete reklamáciu vyriešiť čo najskôr?

    Vyplňte online formulár. Ak potrebujete pomoc, zavolajte nám a formulár vyplníme spolu s vami po telefóne.

    Časté otázky k reklamáciám

    Odpovede na najčastejšie otázky, ktoré dostávame od zákazníkov.

    Prišiel mi poškodený tovar – čo mám robiť?
    Vyplňte reklamačný formulár a ako dôvod uveďte poškodený tovar. Priložte fotografie poškodenia. Ak bol pri prevzatí od dopravcu viditeľne poškodený aj obal, zapíšte výhradu do odovzdávacieho protokolu prepravcu. Výrazne nám to pomôže pri riešení reklamácie s dopravnou spoločnosťou.
    Tovar mi nevyhovuje a chcem ho vrátiť. Ako mám postupovať?
    Tovar je možné vrátiť do 30 dní bez uvedenia dôvodu alebo do 365 dní, ak je nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale. Vyplňte reklamačný formulár, ako dôvod uveďte vrátenie tovaru, zabaľte ho do pôvodného obalu a priložte fotografie.
    Prišiel mi iný tovar, než som si objednal/a.
    To nás veľmi mrzí, ospravedlňujeme sa za komplikácie. Vyplňte reklamačný formulár a priložte fotografiu doručeného tovaru. Situáciu bezodkladne preveríme a zabezpečíme dodanie správneho produktu.
    Prišla mi iba časť zásielky – kde je zvyšok?
    Ak ste objednali viac kusov, zásielka mohla byť odoslaná z dvoch rôznych skladov a druhý balík môže byť ešte na ceste. Skontrolujte e-mail s informáciami o doručení. Ak situácia nie je jasná, zavolajte nám na bezplatnú linku 0800 105 135.
    Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
    Ak máme tovar alebo náhradné diely skladom, reklamáciu zvyčajne vybavíme do 2 pracovných dní. V každom prípade vás do 2 pracovných dní od prijatia reklamácie kontaktujeme s presnou informáciou o ďalšom postupe a termíne.
    Musím tovar poslať späť, alebo ho vyzdvihne dopravca?
    Po schválení reklamácie vám pošleme pokyny a dohodneme vyzdvihnutie priamo u vás. Spôsob prepravy závisí od veľkosti a hmotnosti tovaru, náklady na prepravu však hradíme my.

    Potrebujete poradiť s reklamáciou?reklamacie@kancelaria24.sk · 0800 105 135

    0800 105 135 Napísať e-mail