Používame cookies, aby pre Vás prezeranie e-shopu bolo čo najpohodlnejšie. Tiež nám pomáhajú porozumieť, ako web používate, aby sme ho pre Vás mohli neustále vylepšovať. Viac informácií
S nami vrátite produkty jednoducho – použité aj nepoužité.
30 dní
Bez podmienok
Viac než dvojnásobok zákonnej lehoty
Každý zákazník má zo zákona právo vrátiť tovar do 14 dní od prevzatia bez uvedenia dôvodu. My vám dáme viac – na vrátenie použitého tovaru máte u nás 30 dní. Navyše si poň sami zadarmo prídeme.
Lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po doručení tovaru.
365 dní
Nepoužitý tovar
Bez poškodenia, v pôvodnom obale
Stále si nie ste istí, či je produkt tým, čo ste hľadali, a leží vám nepoužitý v kancelárii alebo v komore? Nepoužitý tovar môžete vrátiť až do 365 dní od doručenia! Rovnako zadarmo.
Na dodržanie lehoty postačí včasné odoslanie formulára.
Čo musí tovar spĺňať na vrátenie do 365 dní?
Štyri jednoduché podmienky, ktoré musia byť splnené súčasne.
✓
V originálnom obaleTovar musí byť zabalený v pôvodnom, neporušenom obale tak, ako bol doručený.
✓
Kompletný – nič nechýbaVšetky súčasti, príslušenstvo, návody a ostatný obsah balenia musia byť prítomné.
✓
NepoužitýTovar nesmie niesť stopy používania – nesmie byť zmontovaný, nesmie sa na ňom sedieť ani byť otvorený spotrebný materiál.
✓
NepoškodenýTovar ani obal nesmú byť mechanicky poškodené – bez škrabancov, preliačin alebo trhlín.
Čo nie je možné vrátiť
Predĺžená 365-dňová lehota sa nevzťahuje na tieto kategórie tovaru:
Tovar vyrobený alebo upravený na želanie zákazníka (atypické rozmery, farby na objednávku, gravírovanie a podobne)
Tovar, ktorý bol použitý, zmontovaný alebo vykazuje stopy opotrebovania
Tovar, ktorý nie je v pôvodnom obale alebo je obal výrazne poškodený
Tovar, pri ktorom chýbajú súčasti alebo príslušenstvo
Ako prebieha vrátenie?
Celý proces zvládnete online za pár minút – odvoz si zorganizujeme my.
1
Vyplňte formulár
Prejdite na reklamačný formulár, zvoľte vrátenie tovaru a vyplňte potrebné údaje.
2
Zabaľte tovar
Zabaľte tovar ideálne do pôvodného obalu a priložte fotografiu, ako je uložený v krabici.
3
Prídeme si po tovar
Po schválení formulára dohodneme odvoz priamo u vás, nič neposielate sami.
4
Vrátenie peňazí
Po prijatí tovaru vám peniaze vrátime bezhotovostne na váš účet.
Čo si pripraviť pred vyplnením formulára?
S týmito informáciami prebehne vrátenie hladko a bez zbytočných prieťahov.
📋
Číslo objednávky alebo e-mailČíslo objednávky nájdete v potvrdzovacom e-maile alebo v prehľade objednávok vo svojom účte. Pri platbe prevodom mu zodpovedá aj variabilný symbol.
📸
Fotografie zabaleného tovaruOdfoťte tovar uložený v krabici aj samotnú krabicu – urýchli to schválenie vrátenia zo strany prepravcu.
📦
Pôvodný obalNa vrátenie v 365-dňovej lehote je pôvodný obal nevyhnutný. Pred odoslaním formulára sa uistite, že ho máte.
🏦
Číslo účtu na vrátenie peňazíPripravte si číslo účtu, na ktorý chcete peniaze vrátiť, ak sa líši od údajov v objednávke.
Chcete tovar vrátiť?
Vyplňte reklamačný formulár online alebo si prečítajte podrobné podmienky vrátenia v obchodných podmienkach.
Všetko, čo zákazníci najčastejšie riešia pri vrátení tovaru.
Platí 365-dňová lehota aj pre firemných zákazníkov?
Áno, predĺžená lehota na vrátenie do 365 dní platí pre všetkých zákazníkov – fyzické osoby aj firmy, bez nutnosti uviesť dôvod vrátenia. Podmienkou je splnenie štyroch základných požiadaviek: originálny obal, kompletnosť, nepoužitosť a nepoškodený tovar.
Musím tovar poslať na vlastné náklady?
Nie. Pri vrátení v rámci našej 365-dňovej lehoty zabezpečíme odvoz na naše náklady. Po schválení formulára vás kontaktujeme a dohodneme vyzdvihnutie priamo u vás – nič neposielate sami.
Ako rýchlo dostanem peniaze späť?
Peniaze vrátime bezhotovostne na váš účet bezodkladne po prijatí a kontrole vráteného tovaru. Celý proces sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie.
Môžem vrátiť tovar aj bez pôvodného obalu?
V 30-dňovej lehote pôvodný obal nie je nevyhnutný a tovar je možné vrátiť. Pri vrátení v predĺženej 365-dňovej lehote je však originálny obal podmienkou. Tovar bez obalu alebo s výrazne poškodeným obalom v rámci 365-dňovej lehoty nemôžeme prijať.
Čo ak som tovar vyskúšal, ale nepoužíval?
Tovar musí byť nepoužitý – bez stôp montáže, sedenia alebo iného praktického skúšania. Ak ste tovar iba rozbalili a prezreli, napríklad skontrolovali rozmery alebo materiál, kontaktujte nás a situáciu posúdime individuálne.
Je možné vrátiť nábytok vyrobený na mieru?
Tovar vyrobený alebo upravený na želanie zákazníka, napríklad v atypických rozmeroch, neštandardných farbách alebo s úpravami na zákazku, nie je možné vrátiť ani v 30-dňovej, ani v našej predĺženej 365-dňovej lehote. Táto výnimka vyplýva zo zákonnej úpravy a platí všeobecne.
Potrebujete poradiť s vrátením? Po–Pi 7:30–16:00 · info@kancelaria24.sk
